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断电两小时 感受工行温情服务每分钟

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发表于 2018-7-12 16:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
7月3日,是个忙绿的周二月初早上,工行温州鹿城支行的柜面、厅堂都有序进行着,烈日如火,员工以耐心与周到的态度服务着每一位前来办理业务的客户,随着“bom”的一声巨响,小区变压器意外发生爆炸,厅堂顿时陷入一片黑暗之中,支行断电不仅仅意味着夏日闷热,将没有空调继续纳凉,还意味着智能服务终端因断网无法审核业务,部分柜面因没电而无法为客户办理业务。

工行网点认识到,此次断电是对服务工作的巨大考验,不仅需要安抚因厅堂闷热而烦躁的客户,还需要尽快解决柜口大大减少而延长客户等待时间可能带来的麻烦。

端茶倒水、安抚分流,工行网点上下一心,尽快克服因为停电而带来的客户各种情绪小问题,而楼上的二线后台人员也迅速下楼,在厅堂里帮助安抚客户的情绪,并迅速启动应急方案,令发电机供电,尽管无法支撑起空调运行,但可以解决目前客户等候的燃眉之急。

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在黑暗中工行员工点起一盏盏手电筒,为客户照明,帮助柜面员工办理业务,现金区员工不顾闷热,坚守岗位,只为这断电两小时可以让客户感受到工行温情服务的每分钟。

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断电两个小时,照亮服务的是工行员工闷热环境下对岗位的坚守,对客户的用心负责,二线与一线的齐心协力。断电两小时,温情服务每分钟,每个业务完毕离去客户对工行竖起的大拇指与一声“谢谢”,就是对这份服务执着最好的反馈。

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